Perfil do Profissional Recepcionista Hospitalar.
Qual o Papel do Profissional Recepcionista?
Para exercer a profissão, é necessário possuir Curso de Recepção Hospitalar e ensino médio completo. Algumas empresas podem exigir outros cursos e aptidões como informática e pacote office.
O profissional recepcionista é o cartão de apresentação da instituição e cumpre um papel estratégico dentro da empresa. É ele que vai atender as ligações, receber os pacientes e lidar diretamente com técnicos, terapeutas e médicos.
Por lidar, muitas das vezes, com informações e dados importantes e sigilosos de pacientes e médicos, é necessário que tenha responsabilidade, discrição, atenção, deve ser imparcial, inspirar confiança, saber trabalhar com sigilo e ética profissional.
Por trabalhar em um setor muito agitado e na maioria das vezes lotado, com muitas informações chegando e saindo ao mesmo tempo, deve ter dinamismo, iniciativa, criatividade, calma e, acima de tudo, organização; saber trabalhar sob pressão e com prazos e metas fixadas.
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Sendo um setor de atendimento ao público, o profissional precisa ter educação e simpatia, precisa saber se comunicar muito bem, ter empatia e manter uma postura profissional.
Precisa ter aptidão para trabalhar com normas, regras e a confecção de relatórios.
O profissional pode atuar em todas as instituições de saúde: clinicas, hospitais, consultórios, laboratórios. Tanto privados como públicos.
É importante saber trabalhar muito bem em equipe, principalmente em grandes estruturas hospitalares.
O salário varia muito pelo Brasil mas, a média nacional gira em torno de R$ 1200,00.
Como é um setor de constante atualização e evolução, é importante um profissional que esteja sempre disposto a participar periodicamente de treinamentos e cursos de aperfeiçoamento profissional.
Espero que eu tenha ajudado e deixe nos comentários dicas e opiniões sobre o profissional da recepção hospitalar.
Check-list para o Ambiente da Recepção.
A recepção da instituição de saúde é o elo de ligação entre o paciente e os profissionais assistenciais; é o cartão de visitas.
Existe um ditado que diz que a primeira impressão é a que fica e é a mais pura verdade.
Se você verificar no Locais do Google Maps das instituições de saúde, a maioria dos comentários tem relação com o ambiente da recepção, o atendimento e o humor dos funcionários.
As vezes, são hábitos simples que podemos adotar em nossa rotina para melhorar o nosso trabalho e o nível do atendimento que prestamos aos nossos clientes.
Exemplo: se você não encontra um item/objeto na sua mesa de trabalho e isso te irrita profundamente, fazendo com que você trate mal as pessoas ao redor, muito provavelmente você não o encontra poque a sua mesa de trabalho não é organizada. Portanto, a culpa de você tratar mal as pessoas ao seu redor, é sua.
É claro que fator humano é muito importante nesse caso mas, a organização é o primeiro passo e o mais importante.
3 Passos para um ambiente mais organizado.
Agora, eu vou te ensinar 3 passos importantíssimos para você prover um ambiente mais saudável, mais organizado e consequentemente mais, acolhedor.
PASSO 1 - POSTO DE TRABALHO ARRUMADO.
O local em que você trabalha precisa estar em perfeita sintonia e arrumação.
A sua mesa precisa estar organizada e limpa, o bloco de anotações e caneta sempre próximos a você e ao telefone, formulários e guias TISS sempre organizados e divididos para uma rápida identificação, o computador sempre ligado e o sistema testado.
PASSO 2 - AMBIENTE ACOLHEDOR PARA O CLIENTE.
Precisamos ter em mente que o paciente não está indo ao médico por quer, ele está indo pois, está com alguma dor, doença. Portanto, o ambiente precisa ser acolhedor.
A sala de espera precisa estar arrumada e limpa, ar-condicionado em uma temperatura adequada, bebidas (café, água, chá) e aperitivos (biscoito, balas, doces) arrumados e frescos, os sanitários limbos e cheirosos, entretenimento (revistas e televisão) sempre a disposição e arrumados, salas e corredores muito bem sinalizados.
PASSO 3 - CONSULTÓRIO EM ORDEM.
Os profissionais assistenciais também precisam ser alvo do profissional da recepção, em especial os médicos.
Médicos, muitas vezes, vem de plantões extensos ou jornadas cansativas.
Verifique se a mesa de trabalho do médico está organizada; se for serviço de hora marcada, separe as ficas dos pacientes marcados e coloque-as na mesa do médico; verifique se o computador dele está funcionando corretamente; quando ele chegar, ofereça-lhe café ou água, ou pergunte se ele precisa de algo mais.
O nosso foco deve ser sempre na qualidade.
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